Analisar para Competir

Todo mundo sabe a força que uma tecnologia revolucionária, uma killer app, tem. Ao longo dos anos, sistemas inovadores de empresas como American Airlines (reservas eletrônicas), Otis Elevator (manutenção preventiva) e American Hospital Supply (pedidos via internet) deram um impulso tremendo à receita e ao prestígio de seus criadores. Em certas empresas, o negócio é fundado na capacidade de coletar e analisar dados e agira com base naquilo que revelam. Thomas H. Davenport.